Google Permite que tus Clientes te Contacten por WhatsApp y SMS

Google Revoluciona la Comunicación Empresarial con Mensajería en su Perfil de Negocios

Google ha lanzado una nueva funcionalidad que permite a los clientes comunicarse con las empresas a través de WhatsApp o SMS directamente desde su Perfil de Negocios en Google Search y Google Maps. Esta actualización representa un cambio importante en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, brindando mayor accesibilidad y rapidez en la comunicación.

La mayoría de tu competencia aún no sabe de esta nueva herramienta, lo que significa una ventaja competitiva para captar clientes de manera más efectiva. Si eres de los primeros en activarla, podrás posicionarte mejor y facilitar el contacto con los usuarios interesados en tus productos o servicios.

En este artículo, te explicaremos cómo configurar WhatsApp y SMS en tu perfil de Google paso a paso, y por qué esta función puede mejorar tu atención al cliente y aumentar tus conversiones.

¿Qué es la nueva función de mensajería en Google Business Profile?

Hasta ahora, Google Business Profile (anteriormente Google My Business) permitía que los clientes se comunicaran con las empresas mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o formularios de contacto. Sin embargo, muchas personas prefieren la mensajería instantánea para resolver dudas o solicitar información.

Con esta nueva función, los negocios pueden habilitar la opción para que los clientes les envíen mensajes directamente a través de WhatsApp o SMS desde Google Search y Google Maps.

Diferencias entre WhatsApp y SMS en Google Business Profile

WhatsApp:

• Plataforma: Aplicación de mensajería

• Necesita internet: Sí

• Costos: Gratuito con Wi-Fi/datos

• Disponibilidad: 24/7 (según configuración)

• Respuesta automática: Sí, con WhatsApp Business

SMS:

• Plataforma: Mensajes de texto estándar

• Necesita internet: No

• Costos: Puede tener costo según el operador

• Disponibilidad: Limitado al horario de apertura

• Respuesta automática: No disponible

Ambos métodos tienen ventajas. WhatsApp permite enviar mensajes ilimitados con imágenes y enlaces, mientras que SMS es más accesible para clientes que no usan WhatsApp o que prefieren mensajes directos.

¿Por qué Google está impulsando esta funcionalidad?

Google ha implementado esta mejora debido a tres factores clave:

✅ Mayor tasa de respuesta: Las tasas de apertura de los SMS y mensajes de WhatsApp alcanzan hasta el 98%, mucho más que los correos electrónicos.

✅ Cambio en el comportamiento del consumidor: Los clientes prefieren escribir mensajes en lugar de hacer llamadas. La mensajería permite contacto más rápido y flexible.

✅ Competencia con otras plataformas: Google busca mejorar la experiencia en su ecosistema para evitar que los negocios dependan únicamente de WhatsApp Business o Facebook Messenger.

Conclusión: Activar esta función te permitirá comunicarte de manera más eficiente con clientes potenciales y mejorar la conversión de interesados en compradores.

Cómo configurar WhatsApp y SMS en tu Perfil de Google

Paso 1: Acceder a Google Business Profile

1. Inicia sesión en Google Business Profile.

2. Selecciona el perfil de tu empresa.

3. Dirígete a la sección "Editar Perfil" y luego a "Información del Negocio".

Paso 2: Configurar Mensajería SMS

1. En la sección "Contacto", selecciona "Chat".

2. Introduce el número de teléfono donde quieres recibir los mensajes.

3. Importante: Elimina el primer "0" de tu número y agrega el código de tu país (Ejemplo: +34 para España, +52 para México).

4. Guarda los cambios y espera la verificación de Google.

Paso 3: Configurar Mensajería por WhatsApp

1. Utiliza el mismo número con código de país que usaste en la configuración de SMS.

2. Para generar el enlace de contacto directo en WhatsApp, usa el siguiente formato:

   https://wa.me/TU_NUMERO

   (Sustituye "TU_NUMERO" por tu número con el código de país, sin espacios ni símbolos adicionales.)

3. Guarda los cambios y espera la verificación de Google.

¡Listo! Ahora, tus clientes podrán enviarte mensajes directamente desde Google Search y Google Maps.

Beneficios clave para tu negocio

Activar la mensajería en Google Business Profile te permitirá:

✅ Brindar mejor atención al cliente: Responde en tu tiempo disponible sin la presión de atender llamadas en vivo.

✅ Aumentar la conversión de clientes potenciales: La facilidad de contacto incrementa las posibilidades de que los interesados realicen una compra o contraten un servicio.

✅ Diferenciarte de la competencia: Muchas empresas aún no han implementado esta función.

✅ Ofrecer mayor flexibilidad: Recibe mensajes en cualquier momento y responde cuando puedas.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo rastrear los mensajes que recibo?

Google no ofrece aún una herramienta de seguimiento específica. Sin embargo, puedes configurar respuestas automáticas con WhatsApp Business o integrar un CRM para gestionar los mensajes.

2. ¿WhatsApp y SMS funcionan en ordenadores?

No. Actualmente, esta funcionalidad solo está disponible en dispositivos móviles. Sin embargo, se recomienda configurar la función desde un ordenador para mayor comodidad.

3. ¿Debo activar SMS, WhatsApp o ambos?

Lo ideal es activar ambos y monitorear cuál genera más interacciones. WhatsApp suele ser la opción más utilizada, pero los SMS pueden ser efectivos para clientes que no usan la app.

4. ¿Los clientes pueden enviarme mensajes a cualquier hora?

• SMS: Pueden estar restringidos a tus horarios de apertura.

• WhatsApp: Disponible 24/7, pero puedes desactivar notificaciones fuera del horario laboral.

¿Cuándo estará disponible esta funcionalidad?

Google está implementando esta actualización de manera gradual en distintos países. Si aún no ves la opción en tu perfil, sigue revisándolo periódicamente.

En definitiva...

• Google ahora permite recibir mensajes por WhatsApp y SMS en Google Business Profile.

• Activarlo es rápido y fácil desde la configuración del perfil.

• Mejora la atención al cliente y aumenta la conversión de interesados en compradores.

• Esta función aún no está masificada, así que es tu oportunidad de sacarle ventaja a la competencia.

🔥 No pierdas tiempo, activa esta función y comienza a recibir mensajes desde Google hoy mismo. 🚀